Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Cliquez sur la question pour connaître la réponse.

1. Qu’est-ce qu’OrPostal ?
2. Est-ce que j’ai des frais à payer si je décide d’envoyer mon or à OrPostal ?
3. Qu’est-ce que l’enveloppe de retour gratuite ?
4. Est-ce que l’envoi de mon or à OrPostal est sécurisé ?
5. Quel type d’objet est acheté par OrPostal ?

6. Comment faire si je ne suis pas sûr que mes objets contiennent de l’or ?
7. Que se passe-t-il avec les objets qui ne contiennent pas d’or ?
8. Quand recevrai-je mon paiement ?
9. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon paiement ou si je souhaite récupérer
mes objets pour toute autre raison ?

10. Pourquoi est-ce qu’OrPostal ne donne pas d’estimation avant l’envoi de votre or ?
11. Quelle pièce d’identité ou justificatif de domicile acceptez-vous ?

12. J’ai refermé l’enveloppe en oubliant d’y joindre les documents demandés !

13. Dois-je renvoyer les documents demandés si j’ai déjà utilisé vos services ?

 

Question :
Qu’est-ce qu’OrPostal ?

Réponse : OrPostal achète des bijoux en or pour les faire fondre et raffiner. Nous avons déjà acheté l’or de plus de 150,000 clients et offert des millions d’Euros à ces derniers. Lorsque vous nous envoyez vos vieux bijoux en or, nos experts déterminent d’abord combien d’or pur (or fin) est contenu dans vos objets. Vous recevez ensuite un paiement basé sur le poids en or et la finesse de vos objets et sur le prix actuel de l’or sur le marché.

Cliquez ici pour plus d’informations sur notre procédure

 

Question :
Est-ce que j’ai des frais à payer si je décide d’envoyer mon or à OrPostal ?

R :Non. Vendre votre
or à OrPostal est absolument sans frais pour vous. Nous prenons en charge
l’envoi, la couverture, le service clientèle, l’analyse et le stockage. Dans le
cas où vous n’êtes pas satisfait de votre paiement, vous n’avez pas non plus à
payer les frais de renvoi de l’or.

 

Question :
Qu’est-ce que l’enveloppe de retour gratuite ?

R : Lorsque vous
commandez une enveloppe de retour gratuite, vous recevez les éléments suivants:

Lettre de présentation

La lettre de présentation contient toutes les informations dont vous avez besoin pour
transformer votre or en argent, ainsi que nos Conditions Générales.

Pochette d’envoi sécurisée

La pochette d’envoi sécurisée remplit plusieurs fonctions. Tout d’abord, elle offre une
grande protection pour votre or. Ensuite, elle vous permet de renseigner le
formulaire imprimé et de préciser le moyen de paiement que vous choisissez.

Enveloppe de renvoi postal prépayée et couverte à hauteur de 500 Euros

Votre or sera envoyé dans une enveloppe imperméable et indéchirable. L’enveloppe de
renvoi porte l’adresse du destinataire
(neutre), elle est pré-affranchie et prépayée pour un envoi sous 48 heures, et
le contenu de l’enveloppe est couvert à hauteur de 500 Euros.

Question :
Est-ce que l’envoi de mon or à OrPostal est sécurisé ?

R :Oui. Avec OrPostal, votre or est entre de bonnes mains. Lors de l’envoi, l’analyse et le
stockage, nous accordons la plus grande importance à la sécurité de vos objets.

Envoi

L’enveloppe de retour ne porte aucune indication sur son contenu. Aucun logo d’OrPostal ne s’y
trouve et l’adresse du destinataire est neutre. Plus de 150,000 clients nous
ont déjà envoyé leur or et ils ont tous utilisé notre enveloppe de retour.
Pour éliminer ce risque, même
très minime, l’enveloppe est couverte à hauteur de 500 Euros. Ceci s’applique
également dans le cas où vous souhaitez récupérer vos objets, en application de
notre garantie 100% Satisfait ou Retour de Votre Or. Encore une fois, l’envoi
est couvert à hauteur de 500 Euros. Et si vous souhaitez récupérer les objets
non-précieux après que l’analyse a déterminé qu’ils ne contiennent pas d’or,
cette garantie reste valable.

Analyse

Une fois que nous recevons votre or, nous le plaçons dans un environnement hautement sécurisé.
Notre laboratoire est placé sous la surveillance de caméras en permanence, du
personnel de sécurité se trouve dans les locaux et tous les employés sont
soumis à des contrôles stricts à leur arrivée et à leur départ du laboratoire,
exactement comme cela se passe dans les
aéroports, avec des détecteurs de métaux, contrôle des sacs et des poches,
ainsi que fouille au corps.

Stockage

Lorsque l’analyse est terminée, vos articles sont stockés dans un coffre-fort. Ceci
s’applique également aux objets qui ne contiennent pas d’or, car il est très
important pour nous que vos objets restent protégés dans tous les cas. Seuls
quelques employés ont accès au coffre-fort et celui-ci est placé sous la
surveillance constante de caméras, comme toutes les autres zones du bâtiment.

Question :
Quel type d’objet est acheté par OrPostal ?

R : OrPostal achète tout objet en or, qu’il soit vieux, abîmé ou cassé. Vous n’avez pas besoin de démêler des colliers ou de rassembler tous les morceaux d’une boucle d’oreille cassée. Nos experts le feront pour vous lors de l’analyse. Si vous n’êtes pas sûr que certains de vos objets sont en or, cela ne pose aucun problème.
Envoyez-nous les et nos experts détermineront leur contenu en or avec précision.

Cliquez ici pour trouver des exemples d’objets que nous achetons

Question :
Comment faire si je ne suis pas sûr que mes objets contiennent de l’or ?

R : Si vous n’êtes pas sûr que vos objets sont en or, cela ne pose aucun problème. Envoyez-nous les et nos experts détermineront leur contenu en or avec précision.

Question :
Que se passe-t-il avec les objets qui ne contiennent pas
d’or ?

R : OrPostal ne propose pas de paiement pour des objets qui ne contiennent pas de métaux
précieux ou ceux en argent. Ces objets ne vous seront pas retournés sauf si
vous le demandez expressément sous dix (10) jours après que nous vous ayons
informé que vos objets ne contiennent pas de métal précieux (pour plus
d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales). Néanmoins,
la plupart de nos clients décident de ne pas récupérer ces objets non-précieux. Nous en disposons alors de manière respectueuse avec l’environnement.

Question :
Quand recevrai-je mon paiement ?

R : Nous nous engageons à procéder au paiement sous 24 heures après l’évaluation de vos
objets. Selon la méthode que vous aurez choisie, nous vous enverrons le
paiement sous forme de virement bancaire ou bien par chèque.

Question :
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon paiement ou si je
souhaite récupérer mes objets pour toute autre raison ?

R : Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre paiement. Cependant, si nos
prix ne vous conviennent pas ou si vous souhaitez récupérer votre or pour tout
autre raison, il vous suffit de faire appel à notre garantie 100% Satisfait ou
Retour de votre Or.

Cliquez
ici pour plus d’information sur notre garantie 100% Satisfait ou Retour de
votre Or.

Question :
Pourquoi est-ce qu’OrPostal ne donne pas d’estimation avant l’envoi de
votre or ?

R : OrPostal vous propose un paiement rapide et sécurisé.

Le montant de votre paiement est basé sur le poids en or et la finesse de vos objets, ainsi
que sur le prix actuel de l’or sur le marché.

En raison de l’importance des volumes d’or échangés sur les marchés financiers
internationaux tous les jours, le cours de l’or est soumis à des fluctuations
constantes. Au cours d’une seule journée, le prix de l’or peut augmenter ou
diminuer de façon assez importante. Il est indispensable pour nous que votre
paiement soit basé sur les valeurs les plus récentes. Ainsi, notre système de
paiement est actualisé régulièrement au cours de la journée.

Il est également très important pour nous d’établir un processus de paiement sécurisé
et fiable. C’est pour cette raison que nous procédons au paiement uniquement
sur le compte bancaire que vous nous communiquez ou en vous envoyant un chèque
non-endossable, le tout sous 24 heures après l’estimation de vos objets. Pour
nous assurer que vous êtes informé de votre paiement, nous vous enverrons une
notification de paiement par courrier.

Certains clients nous demandent pourquoi nous ne mentionnons pas de prix sur notre site
internet. Deux facteurs principaux expliquent ce choix. Tout d’abord, nos
experts doivent analyser le poids en or et la finesse de vos objets avant de
pouvoir en déterminer la valeur. Nous nous engageons à procéder à une analyse
de grande précision et il ne serait donc pas approprié de donner une estimation
avant d’avoir effectué cette analyse. D’autre part, le prix de l’or sur le
marché est soumis à de telles variations qu’il est impossible de prévoir à
l’avance quel sera ce prix au moment de procéder à votre paiement.

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre paiement. Cependant, si nos
prix ne vous conviennent pas ou si vous souhaitez récupérer votre or pour tout
autre raison, il vous suffit de faire appel à notre garantie 100% Satisfait
ou Retour de votre Or.

Question :

Quelle pièce d’identité ou justificatif de domicile acceptez-vous ?

R : Pièce d’identité :

  • Copie recto et verso de votre carte d’identité en cours de validité
  • Copie de votre passeport en cours de validité

Voici les justificatifs de domicile que nous recevons le plus couramment:

  • Facture d’eau, d’électricité ou de gaz
  • Facture internet ou téléphone fixe (les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées)
  • Quittance de loyer

Question :

J’ai refermé l’enveloppe en oubliant d’y joindre les documents demandés !

R : Ce n’est pas grave. Envoyez-nous vos documents à documents@orpostal.fr.

Question :

Dois-je renvoyer les documents demandés si j’ai déjà utilisé vos services ?

R : Nous vous conseillons d’insérer les documents demandés pour utiliser notre service à nouveau.